zulvexqarino.online Oyj:n yleiset sopimusehdot kuluttajille
Päivitetty 12.10.2026
1. Asiakas
Näitä sopimusehtoja sovelletaan zulvexqarino.online Oyj:n (Y-tunnus: 1456344-5, jäljempänä ”zulvexqarino.online”) ja sen kuluttaja-asiakkaiden (jäljempänä ”Asiakas”) välillä Asiakkaan ostaessa zulvexqarino.onlinein tarjoamia tuotteita tai palveluita zulvexqarino.online verkkokaupassa tai myymälöissä. Näiden sopimusehtojen lisäksi kauppaan sovelletaan myös Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen).
zulvexqarino.onlinein verkkokauppa on suunnattu Suomen kuluttajamarkkinoille. Tilauksia voidaan tehdä ainoastaan Suomessa sijaitsevaan toimitusosoitteeseen toimitettaville Tuotteille.
Yritys- ja yhteisöasiakkaisiin soveltuu zulvexqarino.onlinein Yritysmyynnin sopimusehdot.
zulvexqarino.onlinein välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. zulvexqarino.onlineilla on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa zulvexqarino.onlinein verkkosivuilta.
2. Asiakkuus ja tietosuoja
Voidakseen tehdä ostoksia Asiakkaan on luotava asiakastili, jonne asiakas tallentaa täydelliset yhteystiedot. Asiakkailta vaaditaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu zulvexqarino.onlinein asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. zulvexqarino.onlineilla ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä täällä. Asiakas voi tarkistaa itseään koskevat tiedot asiakastilinsä kautta ja halutessaan kieltää tietojensa käytön sekä käsittelyn markkinointitarkoituksiin.
zulvexqarino.onlinein verkkosivujen turvallisuutta valvotaan teknisesti, esimerkiksi tietomurtoyrityksiltä, koneellisilta kaupankäynneiltä ja tiedusteluilta. Sopimusehtojen vastaisesta toiminnasta ilmoitetaan valvovalle viranomaiselle. zulvexqarino.onlineilla on oikeus perua kauppa, mikäli asiakas ei ole toiminut yleisesti hyväksyttyjen toimintatapojen mukaisesti ja esimerkiksi hyödyntää automaattisia työkaluja (botteja/skriptejä) osana tilausta. Lisäksi zulvexqarino.online pidättää oikeuden kieltäytyä myynnistä, mikäli tuotteita hankitaan jälleenmyyntitarkoituksessa tai siihen on muu perusteltu syy tai lakiin perustuva velvoite.
Asiakkaalle lähetetään ostamisen jälkeen sähköpostitse tuotearvostelupyyntö. Arvostelupyyntöön vastaaminen on vapaaehtoista, ja se sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. zulvexqarino.online käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen. Asiakkaalla on oikeus estää arvostelupyyntöjen lähettäminen oman asiakastilinsä asetuksista. zulvexqarino.online haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman läpinäkyviä tuotearvosteluita riippumatta siitä, onko tuote ostettu zulvexqarino.onlineista vai ei, ja siksi hyväksymme muidenkin kuin ostaneiden asiakkaiden kirjoittamia tuotearvosteluita. Katso tarkemmat tiedot tuotearvosteluista täältä.
3. Tuotevalikoima
Saatavuustiedot perustuvat maahantuojien ja valmistajien ilmoittamiin toimitusaikoihin. zulvexqarino.online tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolella olevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä eikä zulvexqarino.online takaa sellaisten tilattujen tuotteiden toimitusta, jotka eivät ole heti lähetettävissä.
zulvexqarino.online ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on zulvexqarino.onlinein vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. zulvexqarino.online ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
zulvexqarino.online voi myydä outlet-tuotteita. Outlet-tuotteet ovat pääsääntöisesti asiakaspalautuksia, mallikappaleita, tehdaskorjattuja tai käytettyjä laitteita. Tuotteen kuntoluokka sekä muut ominaisuudet ja ehdot määritellään myyntitiedoissa.
zulvexqarino.online pidättää oikeuden rajoittaa eräiden tuotteiden myyntiä. Tuotteiden ikärajoja noudatetaan lainmukaisesti. K18-tuotteita tilattaessa asiakkaalta tarkistetaan syntymäaika.
4. Toimittaminen
Tuotteet voidaan tilata joko kuljetuspalvelun toimittamana tai noutaa zulvexqarino.onlinein toimipisteistä. Toimipisteissä noutovalmiita tilauksia varataan asiakkaalle seitsemän päivää, ellei muuta ilmoiteta.
Lähtökohtaisesti yksittäisen tilauksen tuotteet toimitetaan yhdellä kerralla. Tarvittaessa useita tuotteita sisältävät tilaukset lähetetään useammassa paketissa, jolloin on mahdollista, että kaikki tuotteet eivät saavu perille yhtä aikaa.
Mikäli kaikki tilauksen tuotteista eivät ole heti toimitettavissa, asiakas voi pyytää jakamaan tilauksen, jolloin puuttuvat tuotteet siirtyvät uuteen tilaukseen. Tilauksen jakamisen seurauksena syntyvän uuden tilauksen toimitus on lisämaksullinen. zulvexqarino.online varaa kuitenkin oikeuden jakaa tilauksia yksipuolisesti, jolloin uuden tilauksen lähetys on maksuton.
zulvexqarino.online tarjoaa mahdollisuuden tilata tiettyjen tuotteiden kanssa tai yhteydessä lisäpalveluita, kuten asennuspalveluita tai elinkaaripalveluita. Asiakkaan tulee tarkistaa palvelun sisältö ja laajuus ennakkoon sekä varmistaa, että tarvittavat valmistelut ja toimet ovat tehty, jotta palvelu voidaan suorittaa.
Asennuspalveluissa asennuspaikan olosuhteet ovat asiakkaan vastuulla.
- Toimitettavan laitteen tulee mahtua sille suunniteltuun paikkaan ja asennuspaikalle tulee olla esteetön pääsy.
- Asunnon lattian ja seinien sekä muiden asunnon osien suojaaminen on asiakkaan vastuulla.
- Astianpesukonetta tai muuta vesiliitännällistä laitetta ei asenneta kuivatilaan ilman turva-allasta.
- Mikäli asennusta ei voida suorittaa zulvexqarino.onlineista riippumattomista syistä, ei asennuksen hintaa palauteta.
Elinkaaripalveluissa varmistathan, että mahdolliset palautettavat laitteet ovat asianmukaisesti tyhjennetty eivätkä sisällä sinua koskevia tietoja tai tiedostoja.
5. Hinnoittelu ja maksutavat
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja, ellei toisin ole mainittu. zulvexqarino.online pidättää oikeuden perua tilauksen, jos tuote on myyty virheellisellä hinnalla hinnoitteluvirheen, järjestelmähäiriön tai muun vastaavan virhetilanteen vuoksi.
Hinnat tarkistetaan käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa hinnat korjataan asiakkaan avoimeen tilaukseen. Hinnan noustessa ennen tilauksen käsittelyä myydään tuote tilauksentekohetken hinnalla.
Ajankohtaiset tiedot tarjolla olevista maksutavoista löytyvät zulvexqarino.onlinein sivuilta. Luotollisiin maksutapoihin saattaa liittyä myös muita sopimusehtoja, esimerkiksi liittyen luottokelpoisuuden tarkistamiseen. Luoton tarkemmat kuvaukset ja luoton myöntäjän tiedot on eritelty ostoskorissa lain vaatimalla tavalla.
6. Peruuttaminen ja palauttaminen
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Tavaroiden osalta peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta ja palveluiden osalta tilausajankohdasta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa zulvexqarino.onlineille peruuttamisesta ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen peruuttamisesta voi tehdä asiakastililtä löytyvällä peruuttamistoiminnolla (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen), verkkokaupasta löytyvällä peruuttamis- ja palautusilmoituslomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella asiakaspalveluun.
zulvexqarino.online tarjoaa tämän lisäksi asiakkailleen 32 päivän palautusoikeuden, jonka mukaisesti tuotteen voi palauttaa 32 päivän kuluessa sen toimittamisesta, eli vielä 14 päivän peruuttamisajan umpeutumisen jälkeenkin. Outletista ostettuihin tuotteisiin sovelletaan kuitenkin vain 14 päivän peruuttamisaikaa. Asiakas voi palauttaa tuotteen postitse asiakaspalautuksella tai suoraan myymälöiden huoltopisteisiin. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.
Vastaamme palautuskustannuksista palautusohjeidemme (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen) mukaisesti. Mikäli palautat perille asti toimitetun kuljetuksen tai lähetystä ei voida toimittaa perille asti zulvexqarino.onlineista riippumattomasta syystä (esim. väärä puhelinnumero tai toimitusosoite), emme hyvitä mahdollisia toimitus-, kuljetus- tai asennuskustannuksia taikka lisäpalveluiden kuluja. Asiakas vastaa myös palautuskustannuksista niiden tuotteiden osalta, jotka painonsa tai kokonsa puolesta edellyttävät erilliskuljetusta (mitat yli 100 x 60 x 60 cm, paino yli 25 kg). Noutamatta jätettyjen lähetysten (toimipaikkapalautusten) toimituskuluja ei hyvitetä.
Asiakkaan tulee esittää tilauksen yksilöimiseksi tarpeelliset tiedot, kuten ostotodistuksen, kuitin, tilaus- tai kuittinumeron ja yhteystietonsa peruutus- tai palautusilmoituksen tekemisen yhteydessä. zulvexqarino.online voi tarvittaessa pyytää lisäselvitystä, kuten ostotodistuksen tai kuitin toimittamista, ilmoituksen kohdistamiseksi oikeaan tilaukseen. Asiakkaan tulee säilyttää tilaukseen, ilmoitukseen liittyvät asiakirjat sekä mahdolliset lähetys- ja palautustodisteet huolellisesti siihen saakka, kunnes zulvexqarino.online on vahvistanut peruutuksen tai palautuksen vastaanottamisen.
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön. Asiakkaan tulee huolehtia tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes on päättänyt pitää tuotteen.
zulvexqarino.online palauttaa palautettuja tuotteita koskien saadut suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun zulvexqarino.online on vastaanottanut peruuttamis- tai palautusilmoituksen. zulvexqarino.online voi kuitenkin pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettava tavara on saatu takaisin tai kunnes asiakas on todistettavasti osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin. Palautukset suoritetaan sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen, ellei palautuksen yhteydessä nimenomaisesti ole suostuttu muuhun.
Peruuttamis- ja palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 pykälän nojalla esimerkiksi seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:
- Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
- Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteisiin kuuluvat muun muassa epilaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturilaitteet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkometrit, nappikuulokkeet ja hands-free–laitteet sekä vaipat ja muut vastaavat lasten- ja lemmikkienhoitotuotteet.
Voit tarkistaa tarkemmat rajoitukset peruuttamis- ja palautusoikeuteen täältä (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen).
Peruuttamisoikeutta ei ole palveluun siltä osin kuin palvelu on kokonaan suoritettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä ja kuluttaja on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen. Digitaalisen sisällön osalta peruuttamisoikeutta ei ole, kun toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ja kuluttaja on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.
7. Virhevastuu ja takuu
zulvexqarino.onlineilla on lakisääteinen virhevastuu tilatusta tuotteesta ja palvelusta kulloinkin soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Tuotteella tai palvelulla voi lisäksi olla sen valmistajan, palvelutarjoajan tai muun toimijan ehtojen mukainen takuu ja takuuaika. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Lisätietoja virhevastuusta ja takuusta, sekä virhevastuuta koskevan yhdenmukaistetun ilmoituksen löydät täältä.
Tuotteen valmistajan mahdollisesti antama takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Asiakkaan tulee tutustua tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuaika ilmoitetaan ostokuitissa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Virheellisiä outlet-tuotteita ei vaihdeta vastaavaan normaalihintaiseen uuteen tuotteeseen.
Huoltoaika-arvio on noin 10–20 arkipäivää. Huoltoon toimitettuja tuotteita säilytetään kolme kuukautta Asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään.
zulvexqarino.online ei ole vastuussa Asiakkaan aiheuttamista vahingoista. Takuun ulkopuoliset kustannukset ja selvästi aiheettoman huoltokäynnin kustannukset voidaan periä kokonaisuudessaan Asiakkaalta.
zulvexqarino.online ei takaa, että kolmannen osapuolen ohjelmistot tai digitaaliset elementit olisivat käytettävissä koko tuotteen käyttöiän. Lisäksi ostamalla tuotteen Asiakas hyväksyy nimenomaisesti, että zulvexqarino.online ei tiedota mahdollisista ohjelmistoa tai muista sisältöä tai palvelua koskevista päivityksistä eikä niitä toimiteta kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla kuluttajille.
zulvexqarino.online ei ole vastuussa digitaaliselle medialle tallennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun ollessa Asiakkaalla. Varmuuskopiointi on Asiakkaan vastuulla ja se tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia.
8. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Osapuolet pyrkivät neuvottelemaan erimielisyyksistä, mutta mikäli osapuolten välillä ei synny sopua, on Asiakkaalla oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajaneuvonnan (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen) tietoon tai riita-asian kuluttajariitalautakunnan (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen)ratkaistavaksi.
Asiamieskuluja ei korvata, koska kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen zulvexqarino.online Oyj:tä vastaan joko Helsingin käräjäoikeudessa tai vakituisen asuinpaikkansa käräjäoikeudessa.